GENERAL
MINETRADA, magazin și servicii, d.o.o.
Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia
info@ktxstore.com
NUMĂR DE ÎNREGISTRARE: 8829420000
NUMĂR FISCAL: SI 75679060
TRR: SI56 1010 0005 9082 404
Compania este înregistrată la Tribunalul Districtual din Ljubljana Nr. SRG 2021/8586 din 11.03.2021
Termenii și condițiile generale sunt redactate în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot-1, Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, Nr. 130/22). Dacă drepturile consumatorului nu sunt clare sau vizibile din condițiile descrise mai jos, se vor aplica dispozițiile conform Legii privind protecția consumatorilor în vigoare în orice moment.
Informațiile din primul paragraf al Articolului 130 din ZVPot-1 sunt parte integrantă a contractului și nu sunt supuse modificării.
Toate documentele, facturile pro forma, contractele și facturile sunt redactate în limba slovenă, cu excepția cazului în care cumpărătorul își exprimă dorința ca documentul să fie redactat într-o limbă străină sau în cazul cooperării internaționale.
Magazinul online și site-ul https://dev.ktxstore.com/ (denumit în continuare „magazinul online”) sunt gestionate de compania MINETRADA, magazin și servicii, d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice (denumit în continuare vânzător)
Un utilizator este orice persoană care accesează magazinul online. Un cumpărător este o entitate juridică, o persoană fizică care desfășoară o activitate sau o altă persoană fizică căreia vânzătorul vinde bunuri și servicii.
Serviciul este livrarea bunurilor comandate, soluționarea și procesarea certificatelor de garanție, suport informațional și tehnic, informarea cumpărătorului despre vânzările promoționale și speciale etc.
Termenii și condițiile generale se aplică tuturor serviciilor și bunurilor oferite de Vânzător sau tuturor relațiilor de afaceri și juridice între Vânzător și Cumpărător, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin altfel în scris pentru tranzacții individuale. Termenii și condițiile generale leagă de asemenea fiecare utilizator din momentul în care accesează site-ul.
Consumați întotdeauna suplimentele alimentare conform instrucțiunilor anexate; în caz de întrebări sau nelămuriri, consultați medicul sau o altă persoană calificată. Vânzătorul nu este în niciun fel expert în domeniul nutriției și tot conținutul de pe site este doar o recomandare de bună credință și în niciun caz nu constituie sfaturi medicale sau nutriționale.
PROCEDURA DE CUMPĂRARE ȘI COMANDĂ
Puteți efectua o achiziție în magazinul online ca un invitat (client nescris) sau ca utilizator înregistrat. De asemenea, vă puteți înregistra în magazinul online fără a face o achiziție. Prin înregistrare, veți primi un nume de utilizator și un link pentru a seta o parolă, cu care puteți accesa profilul dvs. pe site în orice moment. Datele introduse ulterior (de exemplu, informațiile despre adresa de livrare) sunt legate de numele dvs. de utilizator sau de profil.
În magazinul online, utilizatorul alege din diverse produse oferite de vânzător. Produsele pot fi găsite folosind funcția de căutare sau navigând prin categorii individuale și setând un filtru. Făcând clic pe un produs individual în magazinul online, se deschide o pagină cu descrierea, caracteristicile principale și prețul produsului.
Când utilizatorul decide să aleagă un produs, utilizatorul îl selectează și face clic pe butonul: „ADĂUGAȚI ÎN COȘ”. Odată ce produsul este adăugat, coșul utilizatorului se deschide automat. Utilizatorul poate continua apoi cumpărăturile și adăuga orice număr de produse selectate în coș, până când stocul se epuizează. Făcând clic pe coșul din colțul din dreapta sus, utilizatorul poate revizui toate produsele deja selectate și poate elimina oricare dintre ele, dacă dorește.
Când utilizatorul este gata să cumpere produsele, face clic pe butonul „CONTINUĂ CĂTRE FINALIZAREA COMENZII” din colțul din dreapta jos și este redirecționat către site-ul pentru introducerea informațiilor despre client. Utilizatorul poate continua cu achiziția fără a se înregistra și introduce datele necesare (de exemplu, nume, prenume, adresă etc.) și selectează metoda de livrare.
În pasul următor, utilizatorul selectează metoda de plată. Înainte de a finaliza plata, utilizatorul poate verifica din nou corectitudinea datelor introduse (nu vom putea lua în considerare obiecțiile trimise ulterior) și conținutul coșului, iar apoi poate efectua achiziția făcând clic pe butonul: „CUMPĂRĂ ACUM”. Aceasta îl redirecționează pe utilizator către procesul de plată, conform opțiunii de plată selectate anterior. Utilizatorul va primi o confirmare a achiziției și o factură la adresa sa de e-mail după plata reușită, împreună cu o versiune valabilă a acestor termeni și condiții.
Cumpărătorul este obligat să verifice corectitudinea datelor de pe factură și să informeze vânzătorul despre orice erori nu mai târziu de 3 (trei) zile lucrătoare.
Oferta de produse de pe site poate varia zilnic din cauza naturii afacerii.
METODE DE PLATĂ
Indiferent de metoda de plată selectată pentru articole, veți primi informații despre achiziție la adresa dvs. de e-mail, iar factura originală împreună cu bunurile livrate.
Următoarele tipuri de plată sunt disponibile:
– Prin numerar sau card bancar la primire (prin card bancar doar dacă serviciul de livrare selectat permite acest lucru) – Dacă selectați opțiunea de plată la primire în timpul procesului de achiziție, veți plăti factura atunci când curierul vă livrați expedierea. Prețul total de achiziție și costurile de livrare vor fi specificate în procesul de comandă.
– Prin card bancar – Atunci când plasați o comandă, puteți plăti cu card de credit sau debit. În acest caz, primim plata imediat. Comisionul este acoperit de vânzător. Plata este sigură și se efectuează prin intermediul furnizorului de plăți online cu cardul bancar Stripe.
– Plata prin PayPal în contul vânzătorului
CONCLUZIA UNEI SUBSCRIERE
Cumpărătorul poate încheia de asemenea o relație de subscriere (așa-numita subscriere) cu vânzătorul pentru produsele selectate (sau un grup de produse – în funcție de oferta respectivă a vânzătorului) pentru perioada de subscriere selectată, dar pentru cel puțin două comenzi (aceasta înseamnă o comandă la încheierea subscrierii și cel puțin una ulterioară).
În cazul încheierii unei subscrieri, vânzătorul va trimite automat și va percepe cumpărătorului produsele selectate pentru perioada de subscriere selectată și la intervalul de timp selectat (de exemplu, lunar, la fiecare trei luni… – opțiunea de a încheia o subscriere și intervalele posibile sunt scrise lângă produsele individuale) la un preț special, redus (așa cum este scris lângă produsul selectat – „ABONEAZĂ-TE ȘI ECONOMISEȘTE”) până când subscrierea este anulată.
La începutul perioadei de interval selectate, sistemul va reînnoi automat comanda dvs., moment în care veți primi o notificare a comenzii plasate la adresa dvs. de e-mail, iar produsele vor fi livrate acasă (sau la adresa pe care ați furnizat-o la înscrierea pentru subscriere) cu serviciul de livrare selectat.
Subscripția este încheiată pe o perioadă nedeterminată până la anulare. Prin înscrierea pentru subscriere, sunteți obligat să plătiți pentru cel puțin două comenzi ale produselor selectate (în cantitatea selectată la înscrierea pentru subscriere și la prețul care era în vigoare la momentul înscrierii pentru subscriere). Atunci când vă înscrieți pentru subscriere, sistemul va genera un preț final pentru achiziția a două comenzi (împreună cu toate costurile asociate, cum ar fi costurile de livrare) și un calcul informativ al costurilor totale pentru cazul unei subscrieri de 1 an și separat pentru perioada individuală selectată, care vă permite să vă familiarizați cu metoda de calcul a prețului pentru orice perioadă de timp în timpul subscrierii.
PROCEDURA DE SUBSCRIERE:
Vânzătorul va marca bunurile în magazinul online pentru care este posibilă o subscriere. Cumpărătorul se abonează selectând „ABONEAZĂ-TE ȘI ECONOMISEȘTE” lângă produsul care oferă această opțiune. Pentru a se abona, cumpărătorul trebuie să creeze un cont de utilizator, pe care îl creează urmând instrucțiunile de pe ecran, începând cu selectarea butonului „Contul meu”, sau contul este creat automat după subscriere. După plasarea unei comenzi, cumpărătorul va primi un link pentru a seta o parolă la adresa sa de e-mail.
Frecvența primirii produselor selectate (așa-numitul interval selectat) este determinată pentru fiecare produs care permite subscrierea, separat. Sistemul gestionează fiecare pachet separat, ceea ce înseamnă că primiți pachetele la intervalele și în cantitatea pe care ați selectat-o pentru produsul individual. Dacă intervalele și cantitățile pentru fiecare pachet sunt diferite, veți primi fiecare unul separat.
ANULAREA SUBSCRIERII:
După două comenzi plătite, puteți anula subscrierea în orice moment, notificându-ne la info@ktxstore.com. Vă rugăm să rețineți că putem lua în considerare doar anulările efectuate cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de începerea perioadei de interval. Dacă trimiteți anularea prea târziu, veți primi produsele și o factură pentru această perioadă de interval. În astfel de cazuri, când considerați că plata acestei costuri este prea multă povară pentru dvs., vă rugăm să ne informați la info@ktxstore.com și vom încerca să găsim o soluție comună. Clientul poate de asemenea să anuleze subscrierea singur, conectându-se la contul său și anulând-o în secțiunea „Subscrieri”.
Prețul produsului cu o subscriere este cu cel puțin 20% mai mic decât prețul normal al produsului selectat. În cazul unei modificări a prețului normal al produsului, prețul produsului cu o subscriere se va schimba de asemenea. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre astfel de modificări și le va permite să se retragă din subscriere fără consecințe negative pentru cumpărător.
ACCESUL LA SUBSCRIERILE ÎNCHISE:
În contul de utilizator al clientului care a încheiat o subscriere, există un tab „Subscrieri”, unde clientul poate vizualiza subscrierile încheiate (produse selectate, cantitate, interval și preț, orice obligații neplătite și opțiunea de a anula după ce au fost plasate două comenzi). Aici, clientul poate de asemenea să schimbe datele (de exemplu, nume, prenume, adresă de livrare).
Aici puteți de asemenea să reînnoiți metoda de plată selectată, mai ales în cazul expirării sau anulării cardului de plată pe care l-ați înregistrat în sistem. În cazul anulării sau expirării cardului de plată, sistemul va detecta invaliditatea cardului și va anula autorizarea recurentă pentru debitarea automată a cardului. În acest caz, veți primi o notificare a unei tranzacții eșuate prin e-mail și un prompt pentru a introduce un card activ cu care puteți reînnoi subscrierea.
Dacă cumpărătorul dorește ca subscrierea să fie legată de un nou card de plată, poate face acest lucru în contul său de utilizator sau contactând info@ktxstore.com, unde vă vom oferi un link pentru a configura o nouă metodă de plată.
Livrarea (metoda și condițiile) și termenii și mijloacele de plată sunt aceleași ca pentru comenzile obișnuite (adică comenzile individuale care nu constituie o subscriere).
În cazul plății selectate cu card de credit sau prin sistemul PayPal, suma subscrierii va fi dedusă automat cu fiecare reînnoire a comenzii. Pachetul va fi expediat imediat ce comanda este finalizată cu succes.
Nu se pot aplica reduceri suplimentare la subscriere.
Costurile de livrare sunt aceleași ca pentru comenzile obișnuite.
COMANDAREA BUNURILOR
Comandarea bunurilor se face prin intermediul site-ului 24 de ore pe zi.
Comandați produsul făcând clic pe „Cumpără acum”.
După finalizarea cu succes a plății, veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail, împreună cu versiunea valabilă a acestor termeni și condiții.
Puteți efectua o achiziție online prin intermediul magazinului online sau prin trimiterea unei comenzi la adresa de e-mail info@ktxstore.com. Termenii de achiziție sunt aceiași în ambele cazuri.
Datele despre contractul încheiat sau comanda plasată sunt stocate de furnizor și sunt disponibile în contul utilizatorului individual în cazul în care utilizatorul și-a creat propriul cont la comandare și nu a efectuat achiziția ca invitat. Cumpărătorul va primi de asemenea un rezumat al achiziției sale prin e-mail după revizuirea și confirmarea comenzii.
Furnizorul emite o factură electronică în format pdf, trimisă la adresa de e-mail a clientului, cu o specificație care arată natura și cantitatea serviciilor, bunurilor sau conținutului achiziționat.
În conformitate cu primul și al doilea paragraf al Articolului 7 din Legea comerțului electronic, Compania vă oferă acces la documentația contractuală care este creată după trimiterea comenzii dvs. în Magazinul Online. Documentația contractuală este stocată pe serverele Companiei.
PROCEDURA DE CUMPĂRARE PRIN MAGAZINUL ONLINE PENTRU ENTITĂȚI JURIDICE
Procesul de achiziție pentru entitățile juridice este exact același ca pentru persoane fizice, cu excepția faptului că atunci când introduceți adresa, scrieți numele companiei.
Dacă doriți o factură pe numele companiei, acceptați termenii și condițiile care se aplică companiilor. Principala diferență este în opțiunile de retragere din contract: permitem companiilor, persoanelor fizice autorizate și altor entități juridice să returneze bunurile livrate în cadrul condițiilor de garanție și să invoce un defect material în conformitate cu termenii generali ai legii obligațiilor, așa cum este reglementat de Codul obligațiilor. Entitățile juridice enumerate nu au opțiunea de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea bunului fără motiv, așa cum este cazul pentru consumatori (persoane fizice).
LIVRAREA BUNURILOR
Expedițiile sunt livrate pentru noi de diferiți parteneri contractuali. Veți fi informat despre care serviciu de livrare va livra pachetul la dvs. (sau, dacă există mai multe opțiuni de ales) în timpul procesului de achiziție.
Toate comenzile sunt de obicei expediate în termen de 1 până la 2 zile după primirea comenzii. Comenzile primite în weekend vor fi expediate luni, comenzile primite în timpul sărbătorilor vor fi expediate în prima zi lucrătoare după sărbătoare. Pachetul va fi livrat în termen de 1 până la 3 zile lucrătoare de la expedierea pachetului.
Curierul va livra expediția la adresa pe care ați selectat-o la comandare. Livrarea bunurilor este limitată la teritoriul Republicii Slovenia.
Costul livrării este calculat înainte de finalizarea comenzii, astfel încât să nu aveți costuri suplimentare după plată.
Costul livrării este calculat în momentul achiziției la prețul curent al furnizorului de livrare, așa cum va fi afișat în procesul de achiziție înainte de confirmarea comenzii.
Pentru achizițiile cu o valoare totală de peste 10,00 EUR, costurile de livrare sunt complet acoperite de noi.
Înainte de livrare, curierul va contacta de obicei telefonic la numărul de telefon pe care l-ați furnizat la comandare. Veți coordona de asemenea cu el în legătură cu livrarea. Curierul poate de asemenea să lase expediția pentru dvs. la unul dintre punctele de ridicare din Slovenia.
Confirmarea comenzii va include de asemenea un număr de telefon și o adresă de e-mail la care puteți contacta dacă aveți întrebări legate de comanda dvs. Acest document va conține de asemenea numărul comenzii dvs., pe care îl puteți folosi pentru orice întrebări pe care le aveți legate de noi.
ANULAREA COMENZII
Dacă credeți că ați făcut o greșeală atunci când ați plasat comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, dar în orice caz în termen de 2 ore de la plasarea comenzii, prin e-mail la info@ktxstore.com și vom face tot posibilul pentru a corecta comanda în consecință.
MODIFICAREA TERMENILOR
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile generale fără o notificare prealabilă. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicare.
În aceste cazuri rare sau în cazurile în care prețul sau starea de disponibilitate se schimbă în timpul procesării comenzii, vânzătorul va permite cumpărătorului să se retragă din achiziție sau, în acord cu cumpărătorul, va oferi cea mai bună opțiune pentru rezolvarea situației.
PREȚURI
Toate prețurile sunt exprimate în euro (EUR) și includ taxa pe valoarea adăugată. Prețurile și alte beneficii (reduceri, metodă de livrare) sunt valabile în momentul plasării comenzii și nu au o valabilitate prestabilită. Reducerea se aplică achizițiilor efectuate de persoane fizice și entități juridice. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile. Vânzătorul se angajează să ofere cele mai actualizate și corecte informații, dar poate apărea că informațiile despre preț sunt incorecte. În acest caz, se aplică prețul care era valabil la momentul plasării comenzii, dacă acesta era mai mic decât prețul incorect, sau dacă prețul incorect era mai mare decât prețul valabil, cumpărătorului i se oferă oportunitatea de a achiziționa bunurile la prețul corect (mai mic).
Fotografiile articolelor de vânzare trebuie considerate împreună cu descrierea corespunzătoare a produsului și alte informații însoțitoare despre produs. Deviatii minore sunt posibile între fotografia unui produs individual (exteriorul său – de exemplu, ambalajul, mai ales dacă producătorul schimbă ambalajul) și produsul real, dar niciodată în caracteristicile esențiale ale bunurilor, cum ar fi cantitatea, compoziția și datele tehnice similare.
DEFECT MATERIAL (pentru persoanele care nu au statut de consumator) și
GARANȚIA DE CONFORMITATE (pentru persoanele care au statut de consumator conform Legii aplicabile privind protecția consumatorilor)
GARANȚIA DE CONFORMITATE
Vânzătorul este responsabil pentru orice neconformitate a bunurilor care există la momentul livrării bunurilor și care devine evidentă în termen de doi ani de la livrarea bunurilor.
Bunurile sunt conforme cu contractul de vânzare în special atunci când aceasta este adecvată:
-corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte proprietăți cerute de contractul de vânzare;
-sunt potrivite pentru scopul specific pentru care consumatorul are nevoie de ele și de care consumatorul a informat vânzătorul cel târziu la încheierea contractului de vânzare și vânzătorul a fost de acord;
-sunt furnizate cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile de utilizare, așa cum este specificat în contractul de vânzare, și
-sunt actualizate așa cum este specificat în contractul de vânzare.
În plus față de îndeplinirea cerințelor din paragraful anterior, bunurile trebuie de asemenea:
-să fie potrivite pentru scopurile pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal, având în vedere, după caz, alte reglementări, standarde tehnice sau, în absența unor astfel de standarde tehnice, coduri de conduită din industrie aplicabile sectorului individual;
-să fie de o calitate astfel și să corespundă descrierii mostrei sau modelului pus la dispoziția consumatorului de către vânzător înainte de încheierea contractului de vânzare, după caz;
-să fie furnizate cu astfel de accesorii, inclusiv ambalaj sau alte instrucțiuni, pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, după caz, și
-să fie de o cantitate și să aibă astfel de caracteristici și alte proprietăți, inclusiv cele referitoare la durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și siguranță, care sunt obișnuite pentru bunurile de același tip și pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura bunurilor și ținând cont de orice declarație publică făcută în publicitate sau etichetare de către sau în numele vânzătorului sau altor persoane în lanțul contractual anterior, inclusiv producătorul, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că:
-nu a fost conștient de declarația publică și nu putea fi așteptat să fie conștient de aceasta,
-declarația publică a fost corectată în același mod sau într-un mod comparabil până la momentul încheierii contractului de vânzare, sau
-declarația publică nu ar fi putut influența decizia de a achiziționa bunurile.
În ciuda paragrafelor anterioare, vânzătorul nu va fi responsabil pentru lipsa de conformitate a bunurilor dacă vânzătorul a informat în mod specific consumatorul la momentul încheierii contractului de vânzare că o proprietate individuală a bunurilor se abate de la cerințele obiective pentru conformitate și consumatorul a acceptat în mod expres și separat această abatere la momentul încheierii contractului de vânzare.
În cazul lipsei de conformitate a bunurilor, consumatorul care a notificat vânzătorul despre lipsa de conformitate a bunurilor are dreptul, în condițiile și în ordinea stabilită în această secțiune, să:
- solicite ca vânzătorul să aducă bunurile în conformitate gratuit;
- solicite o reducere a prețului de achiziție în proporție cu lipsa de conformitate sau să se retragă din contractul de vânzare și să solicite restituirea sumei plătite.
Consumatorul poate reține plata părții rămase a prețului de achiziție sau o parte din această parte rămasă a prețului de achiziție până când vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile în temeiul acestei secțiuni. Consumatorul va exercita acest drept prin formularea unei declarații prin care informează vânzătorul despre decizia sa.
Consumatorul poate solicita vânzătorului să aducă bunurile în conformitate gratuit, într-un termen rezonabil de la momentul în care informează vânzătorul despre lipsa de conformitate, care nu va depăși 30 de zile, fără inconveniente semnificative pentru consumator, având în vedere în special natura bunurilor și scopul pentru care consumatorul are nevoie de bunuri.
Perioada menționată în paragraful anterior poate fi extinsă la cel mai scurt timp necesar pentru a finaliza înlocuirea, dar nu mai mult de 15 zile. Atunci când se determină perioada extinsă, se va ține cont de natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea lipsei de conformitate și efortul necesar pentru a finaliza înlocuirea. Vânzătorul va informa consumatorul despre numărul de zile pentru care perioada poate fi extinsă și motivele pentru extinderea acesteia înainte de expirarea perioadei menționate în paragraful anterior.
Conformitatea bunurilor se consideră a fi fost adusă în conformitate gratuit dacă vânzătorul suportă de asemenea plata costurilor necesare pentru a aduce bunurile în conformitate, în special costurile de expediere, transport, muncă sau materiale.
Pentru a restabili conformitatea bunurilor, consumatorul poate alege între repararea bunurilor și înlocuirea bunurilor cu bunuri noi, fără defecte, cu excepția cazului în care:
– îndeplinirea cererii de garanție alese este imposibilă sau
– îndeplinirea cererii de garanție alese reprezintă costuri disproporționate pentru vânzător în comparație cu o altă cerere de garanție, având în vedere toate circumstanțele.
Circumstanțele menționate în a doua indentare a paragrafului anterior sunt, în special, valoarea pe care bunurile ar fi avut-o dacă nu ar fi fost neconforme, semnificația neconformității și posibilitatea de a asigura o altă cerere de garanție pentru consumator fără inconveniente semnificative.
Vânzătorul poate respinge cererea de garanție a consumatorului de a restabili conformitatea bunurilor dacă repararea și înlocuirea nu sunt posibile sau dacă ar cauza costuri disproporționate, având în vedere toate circumstanțele, inclusiv cele menționate în paragraful anterior.
În cazul în care înlocuirea bunurilor este necesară pentru a restabili conformitatea, consumatorul va pune bunurile la dispoziția vânzătorului. În cazul în care înlocuirea bunurilor este necesară pentru a restabili conformitatea, vânzătorul va prelua bunurile înlocuite pe cheltuiala sa.
Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii.
Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului de achiziție sau se poate retrage din contractul de vânzare în oricare dintre următoarele cazuri, toate în conformitate cu legislația aplicabilă:
-vânzătorul nu a înlocuit bunurile sau, după caz, nu a efectuat înlocuirea bunurilor în conformitate cu această Lege sau a respins cererea de garanție a consumatorului pentru stabilirea conformității bunurilor;
-lipsa de conformitate există chiar dacă vânzătorul a încercat să stabilească conformitatea;
-natura lipsei de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere proporțională imediată a prețului de achiziție sau retragerea din contractul de vânzare, sau
-vânzătorul a declarat sau este evident din circumstanțe că vânzătorul nu va stabili conformitatea bunurilor într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Consumatorul își poate exercita drepturile care decurg din lipsa de conformitate dacă notifică vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a fost stabilită lipsa de conformitate.
Consumatorul va descrie lipsa de conformitate în detaliu în notificarea de neconformitate.
Consumatorul poate notifica vânzătorul despre lipsa de conformitate în persoană, pentru care vânzătorul va emite o chitanță, sau poate trimite la magazinul de unde au fost achiziționate bunurile, sau poate notifica reprezentantul vânzătorului cu care a încheiat contractul de vânzare.
Consumatorul va permite vânzătorului să inspecteze bunurile pe care consumatorul susține că sunt neconforme.
Dacă existența lipsei de conformitate a bunurilor este contestată, vânzătorul va notifica consumatorul în scris în termen de opt zile de la primirea cererii de garanție a consumatorului.
În cazul în care consumatorul se retrage din contractul de vânzare, vânzătorul va restitui suma plătită consumatorului imediat, dar nu mai târziu de opt zile după primirea bunurilor sau a dovezii că consumatorul a trimis bunurile înapoi.
Când consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție în conformitate cu al treilea paragraf al Articolului 83 din această Lege, vânzătorul va restitui o parte din prețul de achiziție în termen de opt zile de la primirea cererii de reducere proporțională a prețului de achiziție.
Drepturile consumatorului în temeiul garanției de conformitate vor expira în termen de doi ani de la data la care consumatorul a notificat vânzătorul despre neconformitatea bunurilor.
GARANȚIA PENTRU DEFECTE MATERIALE
Subiecții care nu au statut de consumatori conform reglementărilor privind protecția consumatorilor pot revendica defecte materiale în bunuri în conformitate cu termenii generali ai legii obligațiilor (Codul obligațiilor).
GARANȚIE
Nu există o garanție obligatorie pentru bunurile vândute de vânzător (suplimente alimentare).
Indiferent de aceasta, vânzătorul vă oferă opțiunea, dacă ați achiziționat cel puțin două bucăți dintr-un supliment individual și l-ați consumat timp de două luni și în această perioadă nu ați observat o diferență în bunăstarea dvs. (în partea la care se referă suplimentul alimentar achiziționat). să returnați suplimentele rămase, iar vânzătorul vă va restitui partea proporțională din prețul de achiziție
RETURNAREA BUNURILOR – informații pentru consumator privind exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract
Consumatorul are dreptul de a se retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Bunurile achiziționate trebuie returnate neîntărite în ambalajul original. Nu acceptăm returnarea produselor deschise și în acest caz retragerea din contract nu este posibilă, cu excepția cazului de neconformitate a bunurilor.
Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la ziua în care
-consumatorul dobândește posesia fizică a bunurilor sau o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator, le dobândește în numele consumatorului, sau
-in cazul unui contract care se referă la mai multe bunuri comandate de consumator cu o singură comandă și livrate separat: „când consumatorul dobândește posesia fizică a ultimei bucăți de bunuri sau o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator, le dobândește în numele consumatorului”;
– în cazul unui contract pentru livrarea de bunuri constând din mai multe expedieri sau bucăți: „când consumatorul dobândește posesia fizică a ultimei expedieri sau bucăți de bunuri sau le dobândește în numele consumatorului de către o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator în acest scop”;
– în cazul unui contract pentru livrarea regulată de bunuri pe o anumită perioadă de timp: „când consumatorul dobândește posesia fizică a primei bucăți de bunuri sau le dobândește în numele consumatorului de către o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de consumator în acest scop”.
Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă la adresa MINETRADA d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice sau la adresa de e-mail info@ktxstore.com despre decizia sa de a se retrage din acest contract (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). În acest scop, consumatorul poate completa opțional formularul de retragere pentru soluționarea reclamațiilor, disponibil pe site-ul www.ktxstore.com.
Consumatorul poate de asemenea să completeze și să trimită electronic modelul formularului de retragere sau orice altă declarație neechivocă pe site-ul vânzătorului www.ktxstore.com. Dacă consumatorul alege această opțiune, compania (de exemplu, prin e-mail) va trimite imediat consumatorului o confirmare a primirii acestui formular de retragere pe un suport durabil.
Pentru ca perioada de retragere să fie respectată, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere din acest contract.
Efectele retragerii din contract:
Dacă consumatorul se retrage din acest contract, compania va restitui toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare din cauza alegerii unui tip de livrare care nu este cea mai accesibilă metodă standard de livrare oferită de companie). Această restituire se va face de către companie folosind aceleași mijloace de plată ca și cele utilizate pentru tranzacția originală, cu excepția cazului în care cumpărătorul a folosit plata la livrare; în orice caz, consumatorul nu va suporta costuri ca urmare a acestei restituiri.
În contractele de vânzare în care, la retragerea din contract, vânzătorul nu oferă să preia bunurile în sine, vânzătorul poate reține plata până când a primit bunurile returnate.
Consumatorul va returna sau va preda bunurile vânzătorului fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care consumatorul a informat compania despre retragerea sa din contract. Termenul va fi respectat dacă consumatorul trimite bunurile înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Costurile directe de returnare a bunurilor vor fi suportate de consumator. Costul returnării bunurilor se așteaptă să nu depășească 10 EUR. Dacă, din cauza naturii bunurilor, acestea nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costurile directe de returnare a bunurilor vor fi suportate de consumator.
Consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii bunurilor dacă reducerea valorii este rezultatul unei conduite care nu este strict necesară pentru a stabili natura, proprietățile și funcționarea bunurilor
Cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract în următoarele cazuri:
-in contractele pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă consumatorul a deschis sigiliul după livrare
-bunuri care, din natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte articole;
-bunuri care sunt perisabile sau au o durată scurtă de valabilitate
PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Toate informațiile privind procesarea datelor personale sunt disponibile aici.
Utilizatorul este de asemenea responsabil pentru protecția datelor personale prin asigurarea securității numelui său de utilizator și a parolei și prin furnizarea unei protecții antivirus adecvate pentru computerul său.
ALTE DISPOZIȚII
Pentru tranzacțiile comerciale cu parteneri de afaceri și clienți, se aplică exclusiv termenii și condițiile menționate în „Termenii și condițiile generale”, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Alte acorduri fără un document scris nu pot fi valabile.
Fiecare cumpărător primește o copie a „Termenilor și condițiilor generale” în scris la cerere, altfel termenii și condițiile sunt publicate pe site-ul www.ktxstore.com
Neînțelegerile sau disputele care pot apărea din interpretarea sau implementarea „Termenilor și condițiilor generale” vor fi rezolvate de parteneri pe cale amiabilă. În cazul în care nu se poate ajunge la un acord, instanța cea mai apropiată de reședința permanentă a consumatorului va avea jurisdicție, iar în disputele non-consumator, instanța de la sediul vânzătorului va avea jurisdicție, iar în toate cazurile, se va aplica legea Republicii Slovenia.
„Termenii și condițiile generale” vor intra în vigoare imediat după primirea sau publicarea pe site-ul www.ktxstore.com
Declarăm că suntem persoane impozabile și că suntem obligați să plătim taxa pe valoarea adăugată conform Articolului 76 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată.
RECLAMAȚII ȘI DISPUTE
Vânzătorul respectă legislația aplicabilă protecției consumatorilor. Facem tot posibilul pentru a ne îndeplini obligația de a stabili un sistem eficient de gestionare a reclamațiilor și de a desemna o persoană cu care, în caz de probleme, Cumpărătorul poate contacta în scris sau prin e-mail. Reclamația trebuie trimisă în scris la sediul Vânzătorului MINETRADA d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice sau la adresa de e-mail info@ktxstore.com. Procedura de gestionare a reclamațiilor este confidențială.
Vânzătorul va confirma primirea reclamației cât mai curând posibil și o va gestiona în termen de 8 (opt) zile de la primirea acesteia. Vom face tot posibilul pentru a rezolva orice dispute pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, instanța cea mai apropiată de reședința permanentă a consumatorului va avea jurisdicție, iar în disputele non-consumator, instanța cea mai apropiată de sediul vânzătorului, iar în toate cazurile, se va aplica legea Republicii Slovenia
În conformitate cu Articolul 32 din Legea privind soluționarea alternativă a disputelor (ZIsRPS), vă informăm că nu recunoaștem niciun furnizor IRPS ca fiind competent pentru soluționarea unei dispute de consum care poate fi inițiată de cumpărător în conformitate cu această Lege, și în același timp vă informăm că puteți depune o reclamație și pe platforma UE pentru soluționarea online a disputelor de consum (SRPS) făcând clic pe următorul link și urmând instrucțiunile de pe ecran: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Regulamentul menționat provine din Legea privind soluționarea alternativă a disputelor de consum (Monitorul Oficial al Republicii Slovenia, Nr. 81/2015), Regulamentul (UE) Nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a disputelor de consum și modificarea Regulamentului (CE) Nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.
Vodice, 26.03.2025